10 تا از بهترین نرم افزار خدمات پس از فروش [آپدیت1404]

در این مقاله به‌صورت جامع به معرفی بهترین نرم افزار خدمات پس از فروش می پردازیم و بررسی می کنیم که چرا استفاده از یک سیستم پشتیبانی قدرتمند می تواند آینده فروش هر کسب و کاری را متحول کند. با رشد سریع شرکت ها و پیشرفت مداوم فناوری، دیگر تنها کیفیت محصول کافی نیست؛ تمایز واقعی زمانی شکل می گیرد که یک برند بتواند تجربه ای امن، سریع و قابل اعتماد در خدمات پس از فروش ارائه دهد.

به همین دلیل سازمان ها برای مدیریت درخواست های مشتریان، افزایش رضایت و بهبود بهره وری تیم پشتیبانی، نیازمند نرم افزارهای حرفه ای هستند؛ ابزارهایی که بتوانند فرآیند رسیدگی به شکایات، ثبت تیکت، مدیریت ضمانت نامه ها و ارتباط با مشتری را یکپارچه و هوشمند کنند.

در نهایت باید یادآور شد که مشتری راضی ارزشمندترین دارایی هر شرکت است و انتخاب یک نرم افزار مناسب می تواند مسیر رشد پایدار را هموار کند. برای آشنایی کامل با ویژگی ها، مزایا و معیارهای انتخاب بهترین نرم افزار خدمات پس از فروش، تا پایان این مطلب با ما در گیم مو همراه باشید.

در ادامه، مهم ترین قابلیت ها و امکانات نرم افزار خدمات پس از فروش را به صورت فهرست شده ارائه کرده ایم تا بتوانید قبل از انتخاب، مقایسه ای دقیق و کاربردی داشته باشید. جدول زیر به شما کمک می کند دید روشنی از عملکرد هر بخش این سیستم به دست آورید و مناسب ترین گزینه را برای کسب و کار خود انتخاب کنید.

نرم افزار خدمات پس از فروش

در بازار رقابتی امروز، تصمیم گیری مشتریان بیش از هر زمان دیگری به کیفیت خدمات پس از فروش وابسته است. خریداران محصولاتی را انتخاب می کنند که تولیدکننده آن ها علاوه بر ارائه کیفیت مناسب، پشتیبانی قابل اعتماد و سریع نیز فراهم کند. 

شرکت هایی که به رضایت مشتری اهمیت می دهند، برای مدیریت دقیق تر فرآیند پشتیبانی، از نرم افزارهای تخصصی خدمات پس از فروش استفاده می کنند. این نرم افزارها با قابلیت های متنوع خود، عملکرد واحد پشتیبانی را بهبود می بخشند. برخی از مهم ترین ویژگی های این سیستم ها عبارت‌اند از:

• پورتال پشتیبان هوشمند 
• مدیریت الگوهای پشتیبانی 
• گزارشات مدیریتی متنوع
• عملکرد مطلوب در حجم بالای اطلاعات
• یکپارچگی با کانال های ارتباطی مختلف
• یکپارچگی کامل با نرم افزار مایکروسافت داینامیک CRM

لیست 10 تا از بهترین نرم افزار خدمات پس از فروش سال 1404!

نرم افزار خدمات پس از فروش سانیار

نرم افزار خدمات پس از فروش تحت وب سانیار نوین به عنوان نخستین سیستم بومی این حوزه در ایران طراحی شده و با تکیه بر اتوماسیون اداری تحت وب، امکان مدیریت یکپارچه فرآیندهای سازمانی را فراهم می کند. این نرم افزار با کاربری ساده، پیگیری دقیق وظایف، امنیت بالا و دسترسی از هر زمان و مکان، ابزار کاملی برای مدیریت مشتری و بهبود خدمات پس از فروش ارائه می دهد.

موارد تحت پوشش نرم افزار سانیار 

• فرآیند تعمیرات محصولات تحت پوشش گارانتی / کالاهای بدون گارانتی، انبار مرکزی قطعات و انبارک های تحت پوشش، مدیریت می شود. 
• از سایت های گوناگون مجموعه ها در جهت زمان فعال سازی و زمان تمام شدن گارانتی، پشتیبانی می شود. 
• نیروهای کاری ساکن در داخل سازمان و یا در خارج از سازمان، مدیریت می شوند. 
• امکان مدیریت امور مالی رایج بین نیروهای مشغول با بخش خدمات پس از فروش و تعمیرات 
• مدیریت ارتباط پیوسته و هوشمند با مشتری ها 

بازار هدف نرم افزار خدمات پس از فروش سانیار  

• اتوماسیون و کنترل
• لوازم خانگی و اداری
• الکترونیک و سخت افزار
• ارتباطات، مخابرات و برودکست
• تجهیزات خطوط تولید و ماشین آلات صنعتی

قابلیت های نرم افزار سانیار

• قابلیت ارسال هوشمند SMS
• اختصاص کد اشتراک برای مشتریان
• قابلیت ارسال پیام YAHOO برای کاربران
• قابلیت ارسال ایمیل تبلیغاتی برای مشتریان
• به صورت اینترنتی می توان از نرم افزار استفاده کرد.
• مشتریان می توانند از وضعیت دستگاه خود مطلع شوند.
• امکان جستجو کردن گزارش های دستگاه ها وجود دارد.
• موقعیت دستگاه در صورت ارسال از یک کاربر به کاربر دیگر ثبت می شود.
• به دستگاه هایی که بیش از مدت تعیین شده در سیستم باقی مانده اند، اخطار ارسال می شود.

شماره تماس: 44037205 

نرم افزار خدمات پس از فروش دیدار 

 نرم افزار خدمات پس از فروش دیدار یکی از محبوب ترین سیستم های مدیریت مشتری است که با ایجاد نظم در پیگیری ها، افزایش سرعت پاسخ گویی و سامان دهی فروش، عملکرد تیم‌های پشتیبانی را بهبود می دهد. قبل از استفاده از چنین نرم افزارهایی، پیگیری سفارش ها پراکنده و بدون دیتابیس بود، اما دیدار با اعتماد هزاران کاربر و بیش از ۵۵ درصد رضایت مشتریان توانسته جایگاه ویژه‌ ی در بازار به دست آورد.

ویژگی های نرم افزار دیدار 

• حفظ اطلاعات مشتریان
• ثبت کامل و دقیق اطلاعات خرید مشتریان
• ارائه ابزارهایی برای ارتباط موثر با مشتریان و حل مشکلات آن ها
• این نرم افزار تا 300% میزان تبدیل سرنخ به مشتری را افزایش می دهد.
• باعث نظم در فروش، سریع تر شدن و دقیق شدن فرآیند فروش پیگیری ها می شود.
• فراهم کردن زیر ساخت فروش برای سرویس دهی به مشتریان بیشتر و جذب مشتری

آدرس: تهران، شهرک غرب، زرافشان، درخشان، پلاک 41، طبقه چهارم

شماره تماس: 02143000114

نرم افزار خدمات پس از فروش پیام گستر

نرم افزار پیام گستر یکی از سیستم های معتبر خدمات پس از فروش است که از سال ۱۳۸۹ به عنوان زیر مجموعه گروه تجارت الکترونیک اول فعالیت خود را آغاز کرده و با تکیه بر تخصص مهندسان حوزه فناوری، جدیدترین راهکارهای مدیریتی در فروش، بازاریابی و ارتباط با مشتری را ارائه می دهد.

نرم افزار خدمات پس از فروش با هدف تسهیل روابط تجاری طراحی شده و با تمرکز بر مشتریان، مشترکان، کارکنان و تأمین‌کنندگان، مدیریت ارتباطات را بهینه می کند. از مزایای پیام گستر می توان به صرفه جویی در زمان و هزینه، بازاریابی مؤثر، افزایش راندمان و بهبود فروش و مدیریت سازمان اشاره کرد.

ویژگی ها و امکانات نرم افزار پیام گستر

• دارای اتوماسیون اداری
• حفظ داده های مشتریان
• پشتیبانی از مدیریت فروش
• دارای طراحی ساده و کاربر پسند
• پیشرفته ترین نرم افزار مدیریت ارتباط مشتری
• ارائه خدمات پس از فروش برای حفظ رضایت مشتریان
• ارائه بینش های اجرایی و تسهیل ارتباط در شبکه کاربران

آدرس: تهران، شهرک غرب، خیابان دادمان، خیابان بهارستان، پلاک 7

شماره تماس: 02149714

1-نرم افزار خدمات پس از فروش چه کاری انجام می دهد؟

فرآیندهای پشتیبانی، ثبت تیکت، مدیریت مشتری و پیگیری درخواست‌ها را یکپارچه و ساده می کند.

2-استفاده از نرم افزار خدمات پس از فروش چه مزایایی دارد؟ 

افزایش سرعت پاسخ گویی، کاهش خطا، بهبود تجربه مشتری و نظم دهی به فرآیندهای سازمانی.

3-آیا این نرم افزار قابل سفارشی سازی است؟ 

بله، بر اساس نیاز هر سازمان قابل تنظیم و توسعه است.

4-آیا امکان اتصال به وب سایت و پورتال وجود دارد؟ 

بله، سیستم قابلیت یکپارچگی کامل با پورتال و سایت را دارد.

5-آیا اطلاعات مشتریان در نرم افزار امن است؟ 

بله، با استفاده از پروتکل های امنیتی، داده ها به‌صورت کامل محافظت می شوند.

6-برای استفاده از نرم افزار آموزش لازم است؟ 

خیر، محیط کاربری ساده است اما آموزش اولیه نیز ارائه می شود.

کلام آخر

از شما عزیزان بسیار سپاس گزاریم که تا انتهای مقاله بهترین نرم افزار خدمات پس از فروش ما را همراهی کردید. تلاش کردیم در این مقاله به بررسی 10 نرم افزار خدمات پس از فروش بپردازیم. در صورت داشتن سوال، انتقاد و یا پیشنهاد می توانید برای ما کامنت بگذارید.